如何快速组建一个优秀的短视频运营团队？用户专员需具备市场感知力解决观众痛点

久客联盟 • 2022-07-14 pm3:28:00 • 抖店运营 • 阅读 1223

大家好，这里是久客联盟。我们要想做好短视频运营，必须有一个专业的团队，而用户专员就是这个团队中不可或缺的一员。用户专员的工作是对用户进行调查，因此，他必须具备强大的市场感知力，只有这样才能深人挖掘并有效解决用户痛点。

那么，短视频运营用户专员的主要工作和能力需求有哪些呢？

1.从市场角度了解用户的实际需求

很多短视频为什么能火?就是因为这些短视频满足了用户的需求，解决了用户的难题。这就需要用户专员贴近用户的生活，发现用户在生活中的实际难题，然后在短视频中加入解决方案，给用户带去福利。了解用户需求的方法如下。

(1 )场景分析法。

用户专员需要按照年龄、性别、地域、职业等属性将用户分成不同的群体，然后按照不同的场景来分析各用户群体的需求。具体来说，就是观察这些角色在24小时内的每个时间段会发生的事情。

例如，很多短视频账号会在晚上黄金时段向用户推送热播剧、好书、好电影等方面的内容，因为他们了解到大多数用户在晚上黄金时段有看电视、阅读的习惯，也就是有获得相关推荐信息的需求，于是他们针对这个需求推出了一系列的短视频。

(2)数据分析法。

做电商的人都很清楚，没有后台数据的支撑，他们无法更精准地推送优惠活动。短视频的运营也是如此，用户专员可以通过分析短视频的各项数据，如播放量、点赞量、评论量、转发量等，来查看用户的喜爱和偏好，比如更喜欢哪些类型的视频、更喜欢几点推送的视频、更喜欢哪些风格的视频等，从而挖掘出用户的真实需求。

2.用户行为和态度调查

(1)用户行为调查。主要调查用户通过何种方式来接触短视频，以及用户对短视频的看法是什么。

①用户从什么时候开始接触我们的短视频账号。这主要是用于判断用户的转化情况。

②用户是通过什么方式接触我们的短视频。这主要是用于分析我们的短视频的渠道覆盖度是否够高。

③用户习惯在什么平台观看我们的短视频。这主要用于了解不同平台用户的使用习惯。

④用户访问的时间和场景是哪些。例如，工作和学习的间隙、乘坐交通工具时、睡前、起床后、就餐时等,还原用户的真实使用场景。

(2)用户态度调查。观察用户的态度，目的是了解用户对我们的短视频的看法。

①用户观看我们的短视频的目的。例如，用户可以通过我们的短视频了解最新的影视资讯。

②我们的短视频吸引用户的原因。例如，可以满足用户需求、产品体验好、活动丰富、知名度高等。

③我们的优势是什么。用户认为我们的短视频有什么优势?例如内容有深度、更新频率高、干货数量多、首发消息量大等。

④我们的劣势是什么。用户为什么会在短时间内取消关注?例如内容深度不够、内容不够实用、更新不及时等。

⑤用户对我们的期待是什么。挖掘用户需求，发现用户偏好。可以从互动、内容深度、内容类别等几个角度设计问题，收集用户的个性化诉求。

用户专员要对“需求”和“用户”进行聚焦，甄别出“真实需求”和“粉丝用户”。“真实需求”是确定用户真正的需求是什么，而“粉丝用户”则是要找到对需求最敏感的用户。

通过用户满意度和需求实现及优化程度这两个维度，KANO需求模型将用户需求分为五类。

(1)兴奋型属性:这是用户意想不到的需求，表现为用户满意度和需求实现及优化程度呈现指数函数关系。

短视频的运营者应特别注意这一点:如果不满足此项需求，用户满意度不会降低;但满足了这个需求，用户满意度会随着需求实现及优化程度的增加而有很大的提升。

(2)期望型属性:用户满意度和需求实现程度及优化程度呈线性相关性，即满足此项需求，用户满意度会提升;满足不了此项需求，用户满意度会降低。

(3)无差异属性:用户满意度和需求实现及优化程度不相关，即无论满足或不满足此项需求，用户满意度都不会有改变。

(4)基本型属性:当你满足不了此项需求，用户满意度会大幅降低;但满足了此项需求后，用户满意度不会随着此需求的优化而提升。

(5)反向属性:用户完全没有此项需求，若你满足了此项需求，用户满意度反而会下降。

完成需求分析之后，我们要描述需求，对需求进行采集，然后验证这些需求是不是真实存在的，进而判断用户产生此项需求的原因等，具体步骤如下。

(1 )通过主观的方式，如观察、交流等,对用户需求进行总结和描述;(2)通过客观的方式，如数据分析等，对用户需求进行判断。

(3)通过用户画像等方式，筛选、过滤、确认用户的真正需求是什么，然后进行排序分级。

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