短视频运营如何做好留存防止用户流失？分享如何发现问题并进行用户体验优化

久客联盟 • 2022-07-12 pm3:42:00 • 抖店运营 • 阅读 1313

大家好，这里是久客联盟。留存是用户运营中一个非常关键的环节。它的意思是指防止用户流失，从而提升留存率。运营者通过各种途径拉来新用户后，如果对方没有找到感兴趣的内容，或者后续推出的内容不符合这部分用户的兴趣爱好，都会造成用户流失。

那么应该如何做好用户留存呢?首先我们要学会发现问题并进行优化。

不同于拉新，做留存需要将很多时间花费在发现用户体验问题并快速优化上。

在用户关注你的初始阶段，经常会发生这样的事情：你给用户规划了一条完美的路线，但是他根本不按照这条路线走。如果不能及时引导，任由用户横冲直撞，用户没有找到他喜欢的内容，自然就会脱粉。

那么，该如何发现用户体验问题并加以优化呢?我们需要做好图6-5所示的两方面的工作。

( 1 )用户体验路径分析。

第一阶段:提前预判，即对理想的用户体验路径做出预判，或者做出一种假设。

在该阶段，其实是在梳理整个产品或者短视频的核心功能是什么，用户需要经过哪些步骤才有更好的体验等。你需要站在用户的角度思考，时刻保持敏感性，因为你体验不适的地方，用户也可能会觉得不适，这些可能就是改善点所在。

第二阶段:面对现实，即分析用户真实的体验和访问路径。

在这个阶段，我们需要对用户的实际访问路径进行分析，即分析用户体验行为的偏好。此时，我们可以借助专业工具一用户行为数据分析平台，比如GrowingIO等。这些分析工具可以帮助运营者看到进人短视频的流量是如何被不同的短视频模块分流、如何在不同的页面之间流转、如何最终结束体验的。

第三阶段:对比差距，即将理想和现实进行对照，找到差异点。

在这一阶段，我们必须要清楚用户的行为走向是否符合产品设计和运营活动的目标。

要想做到这一点，我们除了依赖自己的洞察力外，还要进行一-些定性的用户调研，之后根据结论制定策略，通过AB测试来验证优化后的策略是否可行。

在这里解释一下什么是AB测试(见图6-6)。

当一个问题有很多个解决方案，且无法预测哪个方案的效果最优时, 我们就要用到AB测试。

(2)全触点管理。

第一步，把用户体验拆解成触点。

我们需要将之前整理的用户体验路径上的页面拆解成-一个个触点，比如图片、图标、按钮、浮窗等，形成触点列表。

第二步，运用“3W1H”方法进行触点检验。

从用户角度出发，按照用户体验的流程，运用“3W1H”方法来检验每个关键触点存在和设计的合理性，并思考如何优化。图6-7是对“3W1H”方法的简介。

当发现有些触点无法达到用户期望的目标时，这个触点就需要优化了。

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